[이코노믹데일리] LG유플러스(대표 황현식)는 8일 자체 개발한 AI 기술 '익시(ixi)' 기반의 AI 에이전트 플랫폼을 출시하며 AI 비서 시대를 열었다고 밝혔다. 챗 에이전트 플랫폼 출시를 시작으로 모바일, IPTV 등 다양한 서비스에 AI 에이전트 기술을 적용해 나갈 계획이다.
AI 에이전트는 단순한 봇을 넘어 새로운 질문이나 명령을 이해하고 판단해 사람과 유사한 수준의 업무를 수행한다. 특히 챗 에이전트는 거대언어모델(LLM) 기반의 AI 기술을 활용해 시나리오에 없는 전문적인 질문과 명령도 이해하고 고객 맞춤형 답변을 제공할 수 있다.
LG유플러스는 생성형 AI 모델 '익시젠(ixi-GEN)'을 챗 에이전트 플랫폼에 적용해 고객 상담 이력을 기반으로 인간과 같이 스스로 추론할 수 있는 능력을 부여했다. 예를 들어 "로밍 요금제를 알려줘"라고 문의하면 방문 국가, 기간, 과거 사용 내용 등을 고려해 맞춤형 요금제를 추천해 준다.
LG유플러스는 챗 에이전트 플랫폼 적용으로 상담사 연결로 전환되는 비율이 획기적으로 줄어들 것으로 기대한다. 또한, 챗 에이전트 플랫폼을 사내 업무나 자사 서비스에 우선 적용해 AX 혁신을 가속화하고 B2B 영역으로 사업 확장도 추진할 계획이다.
성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당 상무는 "이번에 출시한 챗 에이전트 플랫폼은 플랫폼 호환성이 뛰어나 AICC, 모바일 에이전트 등 다양한 서비스에 손쉽게 적용할 수 있다"며 "기존에 없던 새롭고 차별적인 고객 경험을 제공할 것으로 기대한다"고 말했다.
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