통신 3사 서비스, 알뜰폰보다 만족도 낮아...옮기는 이용자 늘 것

통신 3사 서비스, 알뜰폰보다 만족도 낮아..."옮기는 이용자 늘 것"

김종형 기자 2022-09-13 16:23:51

알뜰폰 가입자는 63%·통신 3사 가입자는 50% 만족

자급제 수요 증가 및 e심 서비스 등으로 점유율 상승 전망

우체국 알뜰폰 가입 데스크 모습[사진=연합뉴스]

통신 3사보다 알뜰폰(MVNO) 이용자들의 만족도가 높다는 조사결과가 나왔다. 자급제 단말기 수요 증가와 e심 서비스 개시 등과 함께 알뜰폰 점유율이 늘 것으로 예상된다.

한국전자통신연구원(ETRI)는 12일 '최근 국내 이동통신서비스 이용행태 분석' 보고서를 내놓고 알뜰폰 가입자 중 63%가 서비스에 만족한다는 결과를 제시했다. 지난해 10월 20~59세 이동통신 가입자 2480명을 대상으로 실시한 조사에서 통신 3사 고객의 경우 50%만 만족한다는 결과가 나왔다.

통신사 선택 기준에서 알뜰폰 이용자 중 92%는 요금이 중요하거나 매우 중요하다고 답했다. 반면 이동통신 3사 가입자들은 결합 혜택(75%)과 장기·우수 고객 혜택(72%)을 우선적으로 꼽았다.

향후 통신사를 바꿀 때 알뜰폰을 고려하겠다는 응답은 27%로 2020년(18%)에 비해 10%포인트 가까이 늘었다. 보고서는 "자급제 단말기 구입 수요가 늘면서 알뜰폰으로 옮겨 가는 이용자가 늘 것"이라 예측했다.

보고서에 따르면, 현재 자급제 단말을 이용하지 않는다고 답한 응답자 중 60%가 앞으로 자급제 단말 이용 의향이 있다고 밝혔다. 이 가운데 24%는 자급제 단말 구입 시 이통사를 바꿀 생각이 있다고 답했다. 자급제 단말을 구매할 때 통신사를 바꾸겠다고 응답한 인원 중 64%는 알뜰폰을 가장 선호했다.

전자통신연구원은 이런 조사결과를 바탕으로 “이동통신 3사 점유율은 현재 88.9%에서 79.5%로 줄고, 알뜰폰 점유율이 11.1%에서 20.5%로 9.4%포인트 늘어날 것으로 보인다”고 전망했다.

이번 전자통신연구원 설문조사에선 5G 이동통신 서비스에 대한 만족도가 엘티이(LTE)에 비해 떨어진다는 점도 확인됐다. 5G 이용자의 만족도는 46%로 LTE(52%)에 비해 낮게 나타났다.

한국전자통신연구원은 “5세대 이동통신 가입자 13.8%가 ‘속도 불만족’을 이유로 향후 통신사를 변경할 의향이 있는 것으로 나타났다”며 “(통신사들이) 5세대 이동통신 이용자의 만족도를 높이고 고객 이탈을 막으려면 속도 향상이 가장 시급한 과제”라고 지적했다.