NHN데이터 '소셜비즈'로 호텔 안테룸 매출 30% 이상 증가

[이코노믹데일리] NHN데이터(대표이사 이진수)의 자사 인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 '소셜비즈(Socialbiz)'가 호텔 안테룸 서울의 매출 상승에 기여하고 있다는 사실이 밝혀졌다.

서울 신사동 가로수길에 위치한 호텔 안테룸 서울은 소셜비즈 도입 후 전년 대비 30% 이상의 추가 매출을 창출했다고 8일 밝혔다. 

소셜비즈는 NHN데이터가 인스타그램 DM 자동화 기능을 주력으로 메타와의 파트너십을 통해 개발한 마케팅 솔루션이다. 릴스/게시물 댓글 자동 답장, 스토리 멘션 답장, 채팅창 내 고정 메뉴 등 고객의 행동에 따라 활용할 수 있는 다양한 자동 DM 기능을 제공한다.

호텔 안테룸 서울은 인스타그램 채널로 유입되는 고객 문의에 신속하게 대응하고자 올해 1월 소셜비즈를 도입했다. 고객이 안테룸 계정에 문의를 남기는 경우 미리 설정해둔 답변을 자동으로 발송하고, 채팅창 내 고정 메뉴를 띄워 주요 프로모션과 혜택을 안내하는 방식으로 고객 문의 처리 및 마케팅 업무를 자동화했다. 

특히 외국인 고객을 위한 영어, 중국어, 일본어 등 각 언어별 '자주 묻는 질문' 창을 구축해 해외 이용자도 손쉽게 이용할 수 있도록 했다. 이러한 노력을 통해 호텔 안테룸은 국내외 숙박 플랫폼뿐만 아니라 공식 홈페이지를 통한 고객 유입이 약 60% 증가하였으며, SNS 팔로워 수도 800명 가량 늘어나는 성과를 거두었다.

호텔 안테룸 서울 측은 "소셜비즈 도입으로 업무 부담은 줄이면서 빠른 CS 대응으로 고객 만족도를 높일 수 있었다"고 밝혔다. 또한, "앞으로도 NHN데이터의 노하우와 피드백을 공유하며 고객에게 더 나은 경험을 제공할 것"이라고 전했다.

이진수 NHN데이터 대표는 "인스타그램 DM이 브랜드와 고객 간의 강한 상호작용을 이끌어내는 주요 마케팅 채널로 급부상하고 있다"고 밝혔다. 또한, "MZ세대를 겨냥하고 있는 마케터라면 소셜비즈와 함께 더 많은 비즈니스 성장 기회를 포착해 보시길 바란다"라고 말하며 소셜비즈의 활용을 적극 권장했다.

NHN데이터는 앞으로도 소셜비즈의 기능을 지속적으로 개선하고, 다양한 고객 니즈에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공해 나갈 계획이다.