카카오 T 택시, 지난해 12월 21일 역대급 택시 호출 기록 경신

[이코노믹데일리] 카카오모빌리티가 지난해 연말 카카오 T 택시 호출 건수가 역대 최고치를 기록했다고 13일 발표했다. 특히 성탄절 연휴를 앞둔 12월 21일 토요일에 호출이 집중되는 경향을 보였으며 탑승 성공률 또한 큰 폭으로 개선된 것으로 나타났다.

카카오모빌리티에 따르면 최근 3년간 연간 최대 호출 이용자 수를 기록한 날은 모두 12월 중순의 토요일로 성탄절 또는 성탄절 연휴 직전 주말에 집중되는 경향을 보였다. 구체적으로 2022년에는 12월 17일, 2023년에는 12월 16일, 2024년에는 12월 21일에 연중 가장 많은 호출이 발생했다.

이러한 호출 집중 현상에도 불구하고, 카카오 T 택시의 탑승 성공률은 매년 꾸준히 상승하는 추세를 보였다. 2022년 71.3%였던 탑승 성공률은 2023년 75.4%로 상승했으며 2024년에는 83.4%까지 크게 증가했다. 이는 2022년 대비 12%포인트 이상 증가한 수치로 카카오모빌리티의 기술 고도화 노력이 뚜렷한 성과를 보이고 있음을 입증한다. 

탑승 성공률은 택시 호출을 시도한 이용자가 실제로 택시에 탑승하여 운행을 완료한 비율을 의미한다. 연말에는 잦은 모임과 추운 날씨 등으로 택시 수요가 급증하는 경향이 있는데 이러한 상황 속에서도 카카오 T는 안정적인 서비스 제공 능력을 보여준 것이다.

카카오모빌리티는 이용자와 택시 기사 모두에게 최적의 배차 서비스를 제공하기 위해 다양한 기술적 개선을 추진해왔다. 특히 빅데이터 분석을 기반으로 한 맵 매칭 기술 개선과 머신러닝 기법을 활용한 배차 성공률 향상에 주력했다. 

또한 카카오내비의 교통량 예측 알고리즘과 실시간 위치 데이터 및 교통 정보를 활용하여 예상 소요 시간과 요금 정보를 더욱 정확하게 제공함으로써 이용자들의 편의성을 높였다. 이 외에도 ‘대신 불러주기’, 택시 예약 기능, 결제 카드 변경, 예상 탑승 시간 선택 기능 등 사용자 중심의 부가 기능을 지속적으로 도입하며 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다.

류긍선 카카오모빌리티 대표는 “빅데이터 분석과 플랫폼 기술 고도화를 통해 어떤 환경에서도 안정적으로 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼을 만들기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 이용자들의 빠르고 안전한 이동을 위해 필요한 기술적 발전을 지속해나갈 것”이라고 강조했다.