[좌불안석 디지털화] ①MTS ‘먹통’에 개미 ‘분통’…서버증설ㆍ처벌 강화 지적

[데일리동방] 개인투자자들의 주식 거래가 활발해지면서 증권사의 모바일트레이딩시스템(MTS) 먹통 현상도 늘어나고 있다. 특히 코스피가 호황이거나 대어급 기업공개(IPO)와 같이 투자 수요가 몰리는 시점에 오류가 발생해 적시에 투자활동을 못한 투자자의 불만이 커지고 있다. 증권사들이 IT인력을 x투입해 서버를 증설했지만, 개인투자자들의 피해가 커 적절한 보상안을 마련하고 금융당국 역시 제재를 강화해야 한다는 지적이다.

◇MTS 장애 올해만 3번째···투자자가 피해 증명해야 보상

7일 금융투자업계에 따르면 SK바이오사이언스 상장 이틀째였던 3월19일 미래에셋증권의 MTS와 홈트레이딩시스템(HTS)에서 일시적으로 접속 지연 현상이 나타났다. 당시 SK바이오사이언스의 주가는 공모가의 2배로 시초가가 형성되고 상한가에 이르는 ‘따상’을 기록한 뒤 내리막길을 걷고 있었다. 차익실현을 하려는 개인투자자들이 접속지연으로 주식을 매도하지 못하면서 손실을 보기도 했다.

특히 올해 들어 증권사들의 MTS 오류가 잦아지고 있다. 새해 첫 거래일인 1월4일에는 NH투자증권과 KB증권 등의 MTS와 HTS에서 주문지연과 접속장애 증상이 나타났다. 코스피가 3200선을 돌파했던 1월11일에도 키움증권, 신한금투, NH투자, KB증권 등에서 MTS 접속이 지연되면서 투자자들이 불편을 겪었다.

금융감독원에 따르면 2018~2020년 중 10개 주요 증권사에서 총 52건의 시스템 장애 사고가 발생했다. 이에 따른 투자자 민원도 1만2708건이 접수됐다. 연평균 17건의 전산 사고와 4236건의 민원이 발생한 셈이다.

금융투자협회에 따르면 지난해 MTS 전산 장애 민원 건수는 키움증권(152건), DB금융투자(106건), NH투자증권(42건), 한국투자증권(35건), IBK투자증권(23건), 삼성증권(22건), 미래에셋대우(20건), SK증권(19건), 유진투자증권(14건), 하나금융투자(13건), 대신증권(13건), 신한금융투자(11건) 순으로 집계됐다.

문제는 증권사들이 사고가 발생한 후에야 서버를 증설하는 행태를 반복하고 있다는 점이다. 또한 개인투자자들이 금전적 보상을 받기에 불리한 약관도 문제점으로 지적되고 있다.

보상 과정에서 장애 사실을 투자자들이 직접 입증해야하고 그 절차도 복잡하다. 만약 접속장애가 발생했다면 ‘고객센터 또는 영업점 보상 요청이 접수’돼야 보상이 제공된다. 만일 접속장애를 겪고 접수를 하지 않거나 보상요청기간 이후 뒤늦게 요청할 경우에는 보상을 받을 수 없다.

접수를 해도 ‘전화기록 또는 로그기록 등 객관적인 증명방법으로 확인할 수 있는 주문건’에 대해서만 보상된다. 특히 비상주문이 가능해 정상적인 주문이 이뤄졌다면 보상대상에서 제외된다.

◇증권사 서버 증설 추진···감독당국 처벌 강화 필요성도 제기

증권사들은 뒤늦게 서버 증설을 추진하고 있다. KB증권은 올해 6월까지 신규 고객용 제3 IDC(인터넷데이터센터)센터를 증설하는 등 시스템 부문에 200억원 가량을 투자한다. 미래에셋대우는 최근 MTS용 서버 및 네트워크 장비를 2배 가까이 늘렸으며 하나금융투자, 대신증권 등도 매년 전산시설 관련 투자를 늘리고 있다.

증권사 관계자는 “앞으로 대형 IPO들이 줄줄이 예정돼 있고 탈코로나 효과로 글로벌 경제가 정상화 되면 증시가 더 상승할 여지가 있다”며 “서버를 증설해서 MTS 접속 환경을 개선하고 투자자의 불편함을 느끼지 않도록 사전에 조치하겠다”고 말했다.

일각에서는 금융당국의 솜방망이 처벌이 문제라고 지적한다. 현행 전자금융감독규정에 따르면 접속장애로 투자자의 피해액이 50억원 이상일 경우 중징계를 받게 된다. 또 전산장애 발생 시 감독당국이 직접 나서 피해액을 조사하는 것이 아니라 증권사가 직접 자체조사를 진행한 뒤 보고하는 방식이다. 전산장애가 발생하더라도 3시간 이내에 정상화될 경우 징계 조치가 내려지지 않는다.

금융업계 관계자는 “최근 금감원이 전산장애를 일으킨 증권사에 지도나 권고 등의 조치를 늘려가고 있지만 MTS 먹통 사태를 해결하기에는 역부족”이라며 “MTS 장애 대응에 관한 가이드라인을 마련하고 장애 발생 시 처벌을 강화하는 패널티를 부여해야 할 것”이라고 설명했다.