삼성SDS가 차린 뷔페에 오실 고객님 구합니다

[이코노믹데일리] 시스템 통합(SI) 기업 삼성SDS는 기업들에게 '뷔페' 같은 회사다. 차려 놓은 밥상은 풍성하다.

기업용 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 패브릭스(FabriX), 생성형 AI기반 협업 도구인 브리티 코파일럿(Brity Copilot), 업무 자동화 솔루션인 브리티 오토메이션(Brity Automation) 등 생성형 AI 기반의 서비스부터 삼성 클라우드 플랫폼을 기반으로 한 클라우드 서비스, 업무 프로세스별 서비스형 소프트웨어(SaaS)까지 다양하다.

호텔 사업자 파라다이스 그룹은 여러 메뉴 중 브리티 코파일럿을 골라 담았다. 브리티 코파일럿은 AI 기반으로 사용자의 결정을 돕고 업무 생산성을 높이는 도구다. 

업무 특성 상 해외 고객사와의 회의가 많아 파라다이스 호텔 근로자들에게 가장 필요한 건 '번역'인데 브리티 코파일럿이 이 부분을 채워줬다.
파라다이스 호텔 리조트 기획팀에서 근무 중인 1년차 김지은 매니저는 "브리티 코파일럿이 해외 고객사와의 미팅 후 회의록을 텍스트로 정리해 줘 두려움 없이 해외 고객사와의 회의에 임할 수 있다"고 말했다. 

파라다이스의 사례는 지난 3일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 삼성SDS의 연례 대고객 행사 '리얼 서밋 2024'에서 소개됐다.
  기업들이 현장에서 사용 중인 삼성SDS의 AI 서비스 사례는 또 있었다.

경남지역을 기반으로 하는 금융투자회사 BNK 투자증권은 업무 효율성을 높일 '자동화'가 필요했다. 이에 삼성SDS의 '브리티 업무자동화(RPA)'를 메뉴로 선택했다. 브리티 RPA는 반복적인 작업을 자동으로 처리하는 AI다. 

BNK 직원들의 만족도는 높다. BNK에서 각종 금융상품을 발굴, 공급하는 IWM 사업본부 영업추진부의 심현일 매니저는 상장 주식 현황을 확인하는 업무에 브리티 RPA를 활용 중이다. 매일 상장된 주식 종목 2300개의 현황을 확인해야 하는 어려움을 해결해 줬다.
심 매니저는 "RPA를 사용해 업무 시간을 많이 줄일 수 있어 다른 중요 업무에 시간을 더 사용할 수 있게 됐다"고 전했다. 

과거 정보기술(IT) 기반 시스템통합(SI) 업체로 시작한 삼성SDS는 파라다이스나 BNK처럼 기업에 맞춤형 AI를 서비스하는 기업으로 변화하고 있다.
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삼성SDS 관계자는 "기업 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 다양한 메뉴를 만들어 맞춤형 식단을 만들 듯 서비스를 구성한다. 이를 위해 오랜 시간 기업과 미팅을 통해 설계한다"고 설명했다.
  
현재 삼성SDS는 100여개 기업 15만명 이상의 이용자들에게 맞춤형 AI 서비스를 제공하고 있으며 올해 생성형 AI로 발생하는 매출이 1000억원 중반대가 될 것으로 예측했다. 내년 목표액은 2000억원 후반대다. 

문형남 숙명여대 경영전문대학원 교수는 "AI는 지속해 성장해 갈 산업으로 지목되고 있다"며 "계속해서 다양한 산업군에서 AI가 사용될 것이다. 따라서 AI 시스템을 개발하는 추세는 당연하다"고 설명했다.