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KT, '내고객분석리포트' 서비스 출시… 빅데이터 기반 고객 분석 제공

선재관 2024-08-29 10:33:54
무료 제공 및 향후 서비스 강화 계획 시장 경쟁 상황 파악에 유리한 모바일 트래픽 분석 포함 빅데이터 기반 시장 경쟁 분석 제공
KT가 RCS(Rich Communication Service)문자 수신 고객에 대한 분석 자료를 기업들에게 제공해주는 ‘내고객분석리포트’ 서비스를 오픈했다고 29일 밝혔다. 사진은 KT가 ‘내고객분석리포트’ 서비스 오픈을 소개하는 모습 [사진=KT]


[이코노믹데일리] KT는 RCS(Rich Communication Service) 문자 수신 고객에 대한 분석 자료를 기업들에게 제공하는 '내고객분석리포트' 서비스를 새롭게 오픈했다고 29일 밝혔다. 이 서비스는 기업 고객에게 고객 관련 통계 및 관심사를 리포트 형식으로 무료로 제공하며, 동종 업종 내 경쟁사 모바일 트래픽 추이까지 지원한다.

KT의 '내고객분석리포트'는 RCS문자 수신 고객의 정보를 분석해 인구통계 정보뿐만 아니라 라이프 이벤트 등 고객의 관심사를 포함한 다양한 데이터를 제공한다. 기업이 KT를 통해 RCS문자를 발송할 경우, 문자 수신자 중 개인정보 활용에 동의한 고객들을 대상으로 빅데이터 시스템을 통해 분석한 자료를 리포트로 정리해 제공하는 방식이다.

RCS는 기존 문자 서비스에서 지원하지 않던 고용량 파일 첨부, 읽음 확인 등 다양한 기능을 갖춘 차세대 문자 서비스로, KT의 '내고객분석리포트'는 이를 기반으로 한 고객 분석 서비스이다. 기업들은 이를 통해 신상품 출시나 프로모션을 진행할 때 고객의 상황과 취향에 맞춘 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 

특히, 자사 및 경쟁사의 고객 관심도는 물론, 시장 내 경쟁 서비스에 대한 모바일 트래픽 추이를 포함해 보다 종합적인 시장 분석이 가능해진다. 이를 통해 기업들은 시장 내 경쟁 현황을 명확히 파악할 수 있어 마케팅 효율성을 높일 수 있다.

‘내고객분석리포트’는 KT의 ‘스마트메시지RCS’ 서비스를 이용하는 기업고객에게 무료로 제공된다. KT는 앞으로도 다양한 서비스를 추가하여 RCS문자 서비스가 기업들의 영업 활동을 돕는 강력한 마케팅 도구로 자리매김할 수 있도록 할 계획이다.

명제훈 KT Enterprise통신사업본부 상무는 “KT의 빅데이터를 활용해 RCS 이용 기업들에게 더욱 효율적인 마케팅 인사이트를 제공할 수 있게 됐다”라며 “내고객분석리포트가 마케팅 문자를 사용하는 고객사들에게 차별화된 마케팅 도구가 될 것으로 기대한다”고 말했다.