컨슈머인사이트는 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 진행한다. 초기품질은 2022년 7월부터 2023년 6월까지 신차를 구매한 소비자를 대상으로 평균 6개월 동안 사용하면서 경험한 품질상 문제점 수(차량 1백대당 평균 체험 문제점 수·PPH)를 기준으로 한다.
내구품질은 신차구입 후 평균 3년이 지난 소비자가 보유 기간 동안 사용하면서 경험한 품질상 문제점 수를 기준으로 결과를 산출한다. 두 조사 모두 차량 보유자의 직접 평가란 점에서 신뢰도가 높다.
도요타는 초기품질에서 올해 65PPH를 기록해 2위였던 지난해 보다 23PPH 개선된 점수로 1위를 차지했다. 렉서스는 내구품질에서 올해 97PPH로 8년 연속 1위를 차지했다. 두 항목 모두 점수가 낮을수록 문제점이 적어 품질 경쟁력이 우수하다는 것을 의미한다. 올해 산업 평균점수는 초기품질이 125PPH, 내구품질이 244PPH를 기록했다.
강대환 한국도요타자동차 상무는 "권위 있는 소비자 조사의 품질평가에서 양 브랜드가 좋은 성적을 거두어 매우 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 품질을 통해 고객의 신뢰와 사랑을 받을 수 있도록 전국의 도요타, 렉서스 딜러와 함께 노력해 나가겠다"고 밝혔다.
한편 한국도요타자동차는 이번 컨슈머인사이트 조사결과에 대한 감사의 의미로 이날(13일)부터 다음달 17일까지 전국 도요타·렉서스 딜러 서비스 센터에서 고객 감사 캠페인을 실시한다. 캠페인을 통해 △도요타와 렉서스의 액세서리 및 전용 플로어 매트 △캠페인 기간 내 윈터 타이어 사전예약 고객에게 15% 할인 혜택을 제공할 예정이다.
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