GM, 22년 연속 우수 콜센터 선정...서비스 품질 엄지척

[이코노믹데일리] 제너럴 모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)에서 22년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

21일 GM에 따르면 GM 한국사업장 고객센터에서 이번 수상을 기념해 최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 본부장과 임직원들이 함께 지속적인 서비스 품질 향상을 위해 의지를 다지는 시간을 가졌다.

KSQI 콜센터 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관해 지난 2004년부터 진행되고 있다. 이는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 공신력 있는 지표로 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고, 평가하기 위해 추진되고 있다.

GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았고 이번 수상을 통해 22년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.

최은영 본부장은 "고객 경험의 선도적 제공을 핵심 전략으로 국내에서도 고객 기대를 뛰어넘는 서비스로 신뢰를 한층 더 공고히 해나갈 것”이라고 말했다.