대한항공, KS-SQI·NCSI 항공사 부문 1위 차지

[이코노믹데일리] 대한항공이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도(NCSI) 등 국내 주요 서비스 품질 인증 조사에서 항공업계 1위를 석권했다고 11일 밝혔다.
 
이날 서울 중구 롯데호텔 서울에서 한국표준협회 주관의 '2025 KS-SQI' 인증 수여식이 열렸다. 올해 26회를 맞은 KS-SQI는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다.
 
대한항공은 KS-SQI에서 항공사 부문 4연속 1위를 차지했다. 사측은 '최상의 고객 서비스'를 실현하고자 서비스 품질 혁신을 끊임없이 도모한다는 점에서 우수한 평가를 받았다고 설명했다. 특히 KS-SQI 조사항목을 구성하는 여덟가지 차원별 점수 가운데 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성 부문에서 타 항공사 대비 상대적으로 높은 평가점수를 얻었다.
 
또한 대한항공은 한국생산성본부가 주관하는 '2025 NCSI'에서 대형항공 부문 3년 연속 1위에 선정됐다. NCSI는 기업 경쟁력 강화와 국민 삶의 질 상승을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델이다. 특히 올해는 고객을 위한 지속적인 서비스 강화 노력에 높은 점수를 받았다.
 
대한항공 관계자는 "이번 1위 선정은 대한항공이 '고객 감동과 가치 창출'을 바탕으로 소비자 편의를 높이고 서비스 품질 향상을 지속해서 수행한 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로서 고객과 소통하며 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.